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闲置奢侈品交易平台“心上”: 为用户提供正品鉴定服务

根据公开资料显示,“心上”于2015年11月正式上线,为用户提供了一个自由度较高的闲置奢侈品交易平台,买家和卖家可以自由匹配。平台在其中的角色是鉴定、保养以及提高买卖双方的撮合效率。

“心上”本轮融资由北极光领投,原有投资方愉悦资本跟投。此前“心上”曾获得愉悦资本、星瀚资本的A轮融资。

“心上”的创始人董博文是一位连续创业者,2011年创立奢侈品养护北京新光旗舰店,2014年7月时已覆盖全国30多个城市,会员超过5万人。

董博文认为,二手奢侈品市场目前拥有非常大的发展空间,主要包含以下几个原因:*,二手奢侈品的保有量已经到达了一定程度,非常适宜交易。第二,主力消费人群逐渐转变为85后、90后,这部分人群受教育程度较高,对二手的接受程度也更高,愿意追求性价比。董博文曾经做过小范围的市场调研,目标用户对二手奢侈品交易的接受程度非常高。

“心上”主打闲置奢侈品自由交易,其在售和已售商品,均以全、99新,或者95新三个品类为主,并不是大家传统意义上定义的非常旧的商品。“很多闲置商品是未被使用过或使用次数很少的。”董博文表示。

闲置奢侈品交易平台“心上”: 为用户提供正品鉴定服务,99新奢侈品仅售半价

因此,以一个购买价格为10000元的LOUIS VUITTON女包为例,99新的二手包价格大约在5000-6000之间,95新的约4000-5000之间,大部分价格相当于原价的一半甚至更少。较新的产品和实惠的价格,让“心上”迅速吸引到一大片对价格非常敏感的用户。“这些用户对奢侈品品牌有非常高的忠诚度,也会基于这个牌子衍生出很多话题。未来我们会针对人群特点去做产品深度优化,增加留存和转化。”董博文对腾讯创业表示。

针对奢侈品交易中货品真假难以保证、缺乏完整的平台购物体验等问题,“心上”成立了一个自营的鉴定师团队。这批鉴定师均为全职,并拥有日本的鉴定师执照。“心上”认为,信息互换以及保证客户买到正品是平台的意义所在,因此在鉴定师的投入和培养上非常重视。同时,因二手商品买卖标准化程度低,“心上”采用图例方式引导卖家拍摄细节图,采用分数评级的策略,约束卖家完善资料。

为保证交易商品为真品,“心上”的交易流程也不同于其他的二手交易平台。用户可以选择直接将商品寄给“心上”,由平台负责拍照并上传,包含鉴定流程;也可以选择自己在家拍照上传,一旦有买家付款,卖家仍然需要把包寄给平台鉴定真伪,由平台再寄给买家。一般而言,第二种方式由于需要两次物流运输,收货速度会慢一些。但据董博文透露,从卖家寄出到买家收货,平均仅为五天。

以上两种流程均需要将商品经过专业鉴定师团队的鉴定后才到达买家手中,对商品的真实性有了更高的保障。

“心上”成立已逾一年,“用户在使用产品中的规范性”以及“商家参与积极度不高”是董博文在创业过程中曾经遇到过的两个问题。针对这些问题,“心上”制定了规范化的运营策略,加大对卖家的约束力度。目前这些问题都已经得到解决。

在用户的获取和转化中,董博文曾经通过各种角度试验运营策略和运营方法,目前来看,相对于通过内容去吸引用户,“心上”更倾向于用丰富的运营活动增加和用户的互动,提高成交量和转化率。

根据“心上”提供的数据显示,目前,其APP总下载量约200万,月交易额超过1000万;平台SKU数20万,客单价2000元左右,复购率为30%。“心上”的盈利方式是在每单交易中收取一定佣金,同时有高毛利的保养业务,此后会基于这群用户尝试其他的一些衍生业务。据了解,奢侈品交易的流程大致为鉴定,回收,护理,保养,寄卖和出售,“心上”的 “以旧换新”的业务线很受用户欢迎。

据董博文透露,“心上”的核心成员来自于阿里、聚美优品、58等互联网公司。联合创始人褚明曾就职于百度,离开百度后曾连续创业,有十多年的互联网运营推广经验。


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