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易维帮助台APP新升级,管理派单服务更高效

现场服务涉及服务请求受理、提单、派单、实施、结单和客户调查等多个环节,如何确保经常在外的工程师接收服务请求、保证服务质量是每位企业所担心的问题。而且随着企业发展,工程师经常在外服务需求也会日益增多。可见移动端APP客服软件对工程师的重要性,是直接派单、服务的关键。而易维帮助台推出的易维APP不断更新优化,不仅完美承载这个角色,更在每个环节做到完美,提高服务效率。

随时随地接收工单,处理工单

工程师使用易维APP,登陆邮箱地址/手机就可在平台上接收工单信息。客服在易维系统中创建工单,将客户反馈的问题记录在工单中,分派给工程师。工程师随时随地都能收到工单,立即响应,回复工单马上进行处理。

  

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每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,这些状态和信息过程都能一目了然,整个过程清晰明了。客服就不需要不断地催单、跟单,工程师也无需不断地反馈处理进度。另外只要有新的工单消息,易维APP会自动推送消息,提醒工程师。

  

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位置共享,便于客服调度就近派单

易维APP可实现位置共享,分享你的位置于整个公司内部。工程师在接收到新的工单任务时,由于手上事情未处理完便回复:5分钟后前去处理。然而此客户事件比较急,客服收到工程师反馈的信息,根据工程师们的定位,立马将此工单分派给就近的工程师前去处理。由此一来,客户问题在第一时间得到了解决,无需等待,大大提高了服务效率。

  

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位置共享的功能是易维APP亮点之一,也是客服在调度派单过程中的重要利器工具,不仅提高了服务效率,也让管理者清楚知晓工程师在外工作的情况,便于管理。

易维APP签字确认,让客户作出评价

以前,工程师处理完毕会给一张纸质工单让客户签字确认,而现在使用易维APP,工程师处理结束后,客户直接通过易维APP签字确认并给出评价。整个过程不需要任何纸质工单来回填写、签字确认,所有记录在易维工单系统中,并且不会出现漏确认、漏处理的工作情况。

  

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有了易维APP整个受理、调度、派单、实施和结果的环节变得轻松简单,而且在工单系统中各个环节也能清晰、透明地反应出来,同时,也很好地解决了管理盲区——外派管理。不仅让人均服务能力得到很大的提升,而且人员调度安排更为合理,客户反馈结果也可随时查看,并作为服务表现的审核依据。

易维APP对于外派管理服务非常适用,更贴近外派工程师的实际使用感受,让工程师用起来更得心应手。以服务为导向而获得成功的企业更是看重高效的服务工具,高效客户服务和部门之间协作,堪称是做好服务的两把利刃,而易维帮助台刚好能全方位满足客户需求,不断更新完善,让管理变得更简单,服务更高效。

关于易维:

易维帮助台是业界领先的SaaS客服软件,为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案,拉近企业与客户的距离,提高服务能力,减少客户流失。自2015年6月上线以来,已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。


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