阅读热度：更新时间：2020-02-11
一、登录和验证
1、 忘记用户名
如果您登录手机银行时，忘记手机银行的用户名，可尝试用以下方式找回用户名：
① *登录时，可根据页面提示输入【本人身份证号】或【签约的银行卡卡号】进行登录,登陆成功后需进行【*登录设置】，设置新的用户名及登录密码。为保证您的账户安全，用户名设置成功后无法进行修改，尽请谅解。
② 非*登录时，可根据页面提示输入【本人身份证号】进行登录，登录成功后可点击【首页】-【全部】-【个人信息】查看用户名。
2、 初始密码不记得
如果您登录手机银行时，忘记手机银行初始登录密码，可尝试用以下方式找回：
① *在网点柜台办理个人网银/手机银行时，我行系统会发送含【初始密码】的短信至您预留手机上，请注意查收（部分短信可能被系统软件屏蔽，请先解除屏蔽）。
② 若含初始登录密码的短信被误删或遗失，为保证您的账户安全，该短信无法重新发送，需携带【本人有效身份证件】及【签约个人网银/手机银行的银行卡】至我行任意营业网点办理初始登录密码重置业务，给您带来不便，尽请谅解。
3、 忘记登录密码
您可以尝试如下操作：点击手机银行【登录页】-【忘记密码】，依次输入本人证件号码、签约银行卡号、验证码、认证信息（短信/电子令牌）、交易密码及新登录密码，全部验证通过后，提示密码重置成功即可使用新密码进行登录。
4、重置登录密码不成功
若密码重置不成功或出现下列情况：个人网银/手机银行未合并；未激活但初始密码被误删或丢失；验证手机号已更换或停用（无法接收短信验证码）；仅加挂一张银行卡，但银行卡已挂失换卡等异常情况，建议您携带【本人有效身份证件】及【签约个人网银/手机银行的银行卡】至我行营业网点咨询办理，给您带来不便，尽请谅解。
5、更换手机或手机丢失
您可以尝试如下操作：请从官方渠道重新下载【徽商银行手机银行APP】（目前支持Android 5、ios 8及以上版本手机运行），准确输入原登录名及登录密码，根据提示绑定新设备后即可正常登陆。同时，请【及时修改密码】并【妥善保管您的账户信息】，不要轻易向他人透露，感谢您的理解与支持。徽商银行手机银行APP为我行官方电子渠道，相关操作需要输入登录密码、支付密码及多种强认证校验（短信认证、电子令牌认证、手机证书认证），全方位保障您账户资金安全。
6、手机银行安全小贴士
①妥善保管登录名和密码。尽量使用位数更多，相对复杂又易于记忆的登陆名及密码，并定期更换登陆密码。
②及时开通短信通知业务。账户资金一旦有变动，我们都会在*时间以手机短消息的形式通知您，确保账户安全。
③不向外人泄露个人信息。要保管好自己的身份证、信用卡、交易密码、手机验证码等隐私信息，不要轻易授权他人使用。
④安装手机杀毒软件并更新手机客户端，定期查杀手机病毒。
⑤及时挂失丢失手机并更换密码。在丢失手机后，应*时间挂失SIM卡，及时更改手机银行登陆密码及银行卡密码。
⑥警惕钓鱼网站，谨防不明链接。加强对虚假网站的防范意识，切勿随意点击短信、网站中不明链接，注意支付类网页地址以及https开头安全标识。
⑦防止个人信息泄露。登录下载网银和支付类软件时应仔细核对界面，如发现可疑点切勿轻易输入身份证、银行卡及密码等信息。
⑧每次使用完手机银行后，务必安全退出。操作步骤：登陆手机银行后依次点击【我的】-【设置】-【安全退出】。
⑨手机号变更及时至网点修改银行绑定信息，注销时及时办理注销手机银行业务。
7、人脸识别
人脸识别后提示：检测失败，请重新检测。
一般为人脸识别时画面、光线及取象原因所致。
建议：（1）保持手机画面稳定，光线充足；
（2）确保识别时，画面中仅有本人，以免影响系统识别；
（3）确保打开了徽商银行app调用摄像头的应用权限。