平安好医生App用户体验：一站式的高效服务体验

近期股市回暖，互联网医疗板块也放量上涨。其中，平安好医生（01833.HK）走势表现较为突出，自纳入港股通后，便获得资金持续流入，成交额较以往大增近5倍。格隆汇医疗行业分析师，也下载使用其APP进行体验及分析。

作为“全球移动医疗*股”，平安好医生的人气始终热度不减。在8月刚刚公布的中期业绩报我们看到，2018上半年公司营收达人民币11.23亿元人民币（单位下同），同比增长150.3%；毛利为近3.1亿元，较2017年上半年的人民币1.86亿元增长65.3%；注册用户数达2.28亿，较2017年末增加3520万人，增长18.3%；月活跃用户数达4860万，同比增长50.9%；2018年上半年日均咨询量达53.1万，同比增长58.0%，其公司各分部业务也录得大幅上涨。

我们用苹果IPhone手机，下载了iOS版本。下载后打开APP，呈现醒目的橙色开屏页面，多位医师头像图片跃然于屏，作为医药行业的研究角度来看，展示医生信息能够增强安全感，这个小细节提升了用户体验。

随后，平安好医生APP进入主要的功能界面：

与其他APP不同的是，平安好医生APP拥有两个不同的首页，分别是“医疗”和“健康”首页，分别针对目标人群不同时期的不同需求。为理解该布局的含义，我们搜寻资料分析后认为，平安好医生提供的医疗服务是刚需低频行为，提供的日常健康管理则是高频行为，页面布局上把“医疗”和“健康”两大板块分开，将所有用户分类为健康状态和患病状态，可以快速匹配用户需求。

其中，“医疗板块”主要包含在线咨询、预约挂号、在线购药等功能，针对处于患病及亚健康状态的用户，而“健康板块”则包含健康商城、健康头条（资讯）、减肥等垂直中心，满足了用户日常健康管理需求。APP页面右下角有“去健康”和“去医疗”按钮，点击便实现一键切换“医疗”和“健康”，非常方便。

一、“在线医疗”服务体验及分析

了解完平安好医生的场景分类，接下来就要体验不同场景和板块能否真正帮到用户解决健康及医疗的需求。

大家都知，平时要看个病找医院挂号、排队都是*让人头痛的，即使有的医院开通了网上挂号，也是常受到“挂号难，没有号”等问题苦恼，到最后即使排除万难见到医生，也就交流几句话，得到一些流程式回答就草草了事，因为后面还有排大队望眼欲穿的“病人”在等候。

亲身体验好医生APP：“快速问医生”迅速吸引到我们，立即点进去试用。随即收到“导诊医生”的咨询对话框。1秒后就已经匹配多位在线医师。据说平安好医生问诊时间速度极快，几乎达到“0”等待的急速体验感。试过后发现确实不假。相比同行，简直是“飞一般的感觉”。

为测试快速问诊功能，我们作为患者向医师提问，如下图。

此处省略中间问诊对话细节。说说用后体验感：在线医师回复时间迅速，对我们有意为之的“东扯西拉”显得耐心十足，回复质量也很有保障，甚至主动推荐匹配症状的用药和医院。总体来说，第一次试用感觉良好，且方便高效，省时省力，相信日后还会持续试用。

平安好医生App为什么可以保持如此高效一对一问诊服务呢？

查证后方知：平安好医生通过整合人工智能辅助的自有医疗团队（1037人）、外部医生资源（4650人）和医疗网络资源（合作医院超3100家，其中超过1200家为三甲医院），保持充足资源实时响应在线咨询，从而提供高品质的家庭医生服务。

再来看看预约挂号。点进去发现，这里几乎涵盖当地所有知名医院，并且按距离、等级分门别类，也可以直接搜索感兴趣的医院，甚至还包括海外医院。还可以直接在网上预约拿号。这一功能，可以真正解决医疗需求与资源分布不均的看病难、就医难的社会痛点问题。

平安好医生做到了医疗商业生态的智能整合，将线上线下有效连接，打通互联网医院在诊前、诊中、诊后各个环节的线上线下的精彩配合，实现了“互联网+” 的全新体验，真是非常强大。

二、“健康”板块体验及分析

在线医疗是低频服务，或许只有患病时才会使用，但日常健康管理却是高频服务，每时每刻让自己变的更健康、更有活力。接下来看看平安好医生的“健康”板块。

之前得到了在线问诊医生的建议后，我们在健康板块内选择了亲身体验“闪电购药”。抱着“求真务实”的心态下单了一盒“藿香正气丸”，心想看看所谓闪电究竟有多快。记录好时间，当天14：31下单，后14:37收到附近“海王星辰”药房的配送短信，14:43便接到“外卖小哥”的取药电话；从下单到送药再到笔者拿到药，全程不过12分钟。真是“闪电”一般超速度。有图有真相。（如下图）

另外“闪电购药”板块涵盖药品丰富，基本日常所需都可以找到，且比市面上价格有很大优惠。

除了健康商城，平安好医生APP还包括丰富的健康相关话题的资讯和视频，及热门的直播和问答频道。每一个频道又细分到各个有针对性的话题。这些健康信息属于高频服务，能够吸引“健康控”用户对APP产生极强的粘性，从而获得用户的积累。

三、APP整体功能及体验总结

作为医疗行业分析师体验好医生APP，我们总结出核心优势为：在用户体验上主要优势源于三点：1）医疗与健康两大板块的相关资讯全面且优于同行；2）线上线下服务高效、功能实用性强。从而让好医生APP具有很强的客户黏度。

平安好医生背靠平安集团，上线短短3年时间便迅速构建了全面的医疗健康服务体系。从在线问诊、转诊及挂号、住院安排到日常健康管理、消费型医疗、健康商城和健康互动等等，用户可在APP上得到一站式的服务体验。多种医疗需求即时匹配，才能不断吸引新用户、粘住老用户。我们认为，平安好医生已经成为一个可持续的商业生态模式。

四、结束语

总体来说，平安好医生确实是“造福于民”。在强大的国际投资方背景下，自聘超过千名医生团队作为服务核心，还拥有世界*好的移动医疗AI技术，提供服务覆盖了移动医疗多个方面，市场份额上也占据了*优势，平安好医生收到市场青睐是顺理成章。

至于未来盈利预期。我们认为，平安好医生短期内有两大盈利点，一是“移动医疗+保险”，目前，平安好医生已经与平安保险合作，通过平安集团的保险业务与平安好医生的健康医疗业务协同，有望构建起中国的HMO体系并获得利润；二是消费型医疗和健康商城，基于2.28亿注册用户流量和产品服务不断完善，未来该板块收入能力有望持续增强。

互联网医疗行业来看，大多细分领域存在分散，单一的特性。像微医、好大夫这样水平分工、功能简单的工具都只能在一个领域发挥，而每个“互联网+”渗透进某个行业的市场，都需要一个强大的整合者领头，来重构出一个庞大又丰富多样的生态。此时，就有平安好医生的出现，完美的担当起这一领头羊的角色。对比同行春雨医生、好大夫和微医，集团都拥有极大的背景支撑和市场优势。前景可期。

由以上逻辑，我们可以预计集团未来盈利空间还会随着品牌效应的扩大和市场占有率的提高而攀升，未来红利非常值得期待。