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e万家怎么退款 e万家退款方法

阅读次数:<5千更新时间:2017-05-19

e万家app是一个生活服务软件,通过e万家app你可以在线购买到自己想要的各种生活用品,对于现在忙碌的小伙伴来说非常的不错。但有时候在网上购物难免会遇到不合心意的商品,那么该怎样退货呢,今天小编就为大家介绍e万家商城售后服务。

e万家退款说明

退款方式

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温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

1. e万家在线支付及POS机刷卡支付订单退款,如涉及到银行信息e万家会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款,为了保证客户账户金额的安全,我们均会安排原卡原退。

2. 由于快捷支付的款项来源为信用卡支付,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。

3. 公司转账的订单,需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账,目前e万家只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。

4. 预付卡退款无法直接兑换成现金,会在1个工作日左右返还至您支付的预付卡内。

5. 因银行系统升级,退银行卡服务不支持信用卡退款。

退换货地址

如您对商品不满意,您可登陆“我的e万家-我的订单”点击“申请退换货”进行申请,客服审核通过后将与您联系,操作退货;“我的e万家-我的订单”点击“申请退换货“。

退货地址:宝安区罗田路与创业路交汇处,高发西岸首层(深圳市华润万家宝安物流配送中心)电商售后服务部

联系电话:0755-28236591

e万家跨境购退货地址:广东省深圳市南山区科技园北区朗山五号路清华信息港A栋5楼 跨境商品退货部

联系电话:0755-66617550-8001【面单备注上请注明华润e万家跨境购】

温馨提示:e万家售后服务中心不接受任何形式的到付件。

退换货政策总则

一、 无理由退货政策

e万家承诺,对于您(作为消费者)通过e万家网站购买的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受“7天无理由退货”政策,您可在线进行申请退货;并需自行将商品寄回且承担相关运费;但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受“7天无理由退货”政策:

消费者定作商品;

鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;

在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

交付的报纸、期刊类商品;

食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;

贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;

个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;

虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;

特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;

其他根据商品性质不宜退货的商品。

“7天无理由退货”政策,目前仅支持退货,不支持换货。

对于上述“7天无理由退货”政策的适用,如商家与您另有约定的,则优先适用该约定,但该约定与法律规定相冲突及低于“e万家退换货政策”标准的除外。

二、 有理由退换货政策

e万家承诺,如您通过e万家网站购买的商品出现国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,则自您所购商品收货之日起,7天内可以退货,15天内可以换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可在线进行申请退换货,运费由该e万家承担。

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如您所购商品在收货之日起15天内出现非质量问题,例如图物差异、商品破损等,则您可在线进行申请退换货,根据实际问题情况,会对您提交的退换货申请进行审核,并将于1个工作日内向您反馈审核通过与否的结果。

跨境购商品7天内(自商品签收之日起),如出现品质问题,可申请退货,免除您的海外购物后顾之忧。(暂不支持换修)

退换货注意事项

在您申请退换货时,需要您根据商品情况填写正确的描述,部分售后问题类型需要您上传凭证,将会加快退换货申请的处理速度

如下为常见售后问题类型:

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有理由退换货常见审核不通过的原因:

自您收货之日起已超出国家相关规定的处理时效;

商品问题未上传相关有效凭证;

其他,您可以点击我的““e万家-退换货申请-退换货记录”查看,或拨打e万家客服热线,客服人员会将原因反馈给您。

三、运费返还规则:

您垫付的运费经核实后,在退换货完成后的7个工作日内,我们将通过返现的形式打入您当时的订单支付账户内。

特别说明: 运费补偿仅支持非顾客原因造成的退换货逆向所产生的快递费用。



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