资讯 > 评测

携程APP警惕隐性消费

阅读次数:5千+更新时间:2017-02-17

携程APP从功能与服务角度我们不必多言,我们都体验过从携程上预定机票带来的实惠与便利。毕竟一款商业APP盈利是其最大的目的,但利用一些“隐性消费”的方式谋取小利益,着实让用户厌烦。近期,历趣在应用携程APP的过程,就发现了一些小问题,例如:本该是给用户提供实惠的功能,却变成了强加消费。
预定机票后多出30多元的酒店优惠券
我们在预定机票时,携程在关联附加服务方面提供的很周全,例如:酒店优惠券、贵宾休息室、接机优惠、保险服务等等(如图1),我们根据自身需求勾选掉了附加服务。在支付预定机票费用后,出于细心,我们在核实个人订单信息时发现:支付的金额中怎么还包括那个38元酒店优惠卷?明明不是勾选掉了?回看刚才的勾选记录,这酒店优惠券并没有提供勾选服务,这该算是“隐性”还是“绑架”呢?试想,我只想回家与家人团聚,为啥要住酒店?这本不应该支付的30多元费用,却出现在了支付账单中。我们试图解决这个问题,但通过订单管理系统自己无法退还多余的费用,又该如何解决呢?

20170216173453_6432.jpg

1:预订机票明细账单。附加服务中:贵宾休息室、接送机券在系统中可以勾选掉,但酒店优惠券不能勾选取消。

 

20170216173656_1241.jpg

2:取消了其他附加服务后,38元的酒店优惠券依旧存在。

致电携程客服寻找解决办法
就上述问题,我们第一时间致电携程机票客服需求解决办法。在我们说明时有后,携程客服的服务态度让人满意,貌似这样的问题咨询不在少数,经过简单的核实后,客服痛快的帮忙退还了30多元酒店优惠卷费用。假设用户来不及核对预订机票明细,这30多元的酒店优惠券岂不是白花?
发现:有车券优惠券不实惠
在此次行程中,为节省落地等候时间,我们勾选了一个“10元抵扣60元”的用车代金券,但优惠效果着实不理想,首先这10元用车优惠卷需要自行购买,在使用它时,通过这10元优惠券激活第三方网约车平台,我们当时激活到了某主流用车平台,选择用车时候我们发现:价格比原有(自己利用网约车平台)高出了不少,用了10元优惠卷,实际222元的车价立减60元,162元。我们预估了一下用车费用:貌似自己通过该平台约车也是这个价格吧。我们放弃了此次约车计划,转头再看这10元优惠卷状态:已使用(即10元已消费)。简单的说,这10元就是激活了第三方网约车平台的费用。在这里,如果您需要接送机服务我们建议您使用携程平台的约车服务,它的用车价格相对廉价很多。

20170216173758_7609.jpg

3:购买10元抵扣60元接送机券

小结:
在国内,携程无论是产品和服务都是首屈一指,因为一些隐性消费、蝇头小利影响了自身的品牌积淀,实属得不偿失。用户众望所归的希望携程继续提供更加透明、实惠且高质量的服务。


精彩推荐
在线视频软件直播软件音乐播放器软件播放器软件视频播放器软件二维码扫描软件一键清理软件视频编辑软件定位软件网络电话软件拍照软件贷款软件

评论

下载历趣市场即可发表评论
手机版专区
电脑版|官网APP