我的南京app使用常见问题汇总及解答

我的南京是一款为你个性化、方便快捷服务软件，在这里您可以查询公积金，绑定社保，智能交通，智慧医疗等更多便民服务等着你的呦~

一、安装问题

1、 Android版“我的南京”客户端无法安装？ 
“我的南京”Android手机客户端，支持2.3以上版本。如应用无法安装，请在"设置" -> "关于手机"中查看设备版本号。如还有问题，请联系客服电话（025-56665079）咨询。 

2、 苹果iOS版“我的南京”客户端无法安装 
“我的南京”iOS客户端，支持iPhone、iPad、iPad mini的iOS 7以上版本。如应用无法安装，请在"设置"-> "通用" -> "关于本机"中查看设备版本。如还有问题，请联系客服电话（025-56665079）咨询。 

3、 为什么我不能取消新版本的安装？ 
为了更好的为用户服务和提供更好的用户体验，“我的南京”一些新版本是要求用户必须进行更新的。  

二、注册问题

1、 公积金账号的密码在哪里可以获取？ 
可以拨打南京市公积金管理中心客服电话12329进行咨询或登录南京市公积金管理中心网站进行在线咨询。 

2、 登录密码忘记了怎么办？ 
可进入登录界面点击“找回密码”按钮，按提示进行操作找回密码或重置密码。 

3、 如果没有公积金，如何进行注册？ 
可通过市民卡进行身份核对注册（需手机支持NFC功能，部分Android手机支持该功能），或可以上传本人和身份证合照进行身份核对注册（“我的南京”后台工作人员将在3个工作日内完成身份核实并短信通知）。 

三、使用问题

1、 为什么公共自行车实时查询信息不准确？ 
出于对流量的考虑，公共自行车站点的可借数和空位数每隔5分钟刷新一次，在这期间内的数据显示可能有误差。 

2、 我已经收到车辆违章罚单，为何查询不到我的违章信息？ 
收到罚单后，如果在15天内没有处理，才会出现在车辆违章的未处理罚单提示中。 

3、 为什么我查询不到我的公积金信息？ 
用户必须在南京市缴存公积金以后才能在“我的南京”上查询到个人的公积金信息。 

4、 为什么我查询不到我的社保信息？ 
“我的南京”提供的社保信息只限于在南京市缴纳社保的人员信息。 

5、 云箱的空间有多大？ 
“我的南京”为用户提供了50G的免费云箱服务。 

6、 忘记燃气费绑定密码了怎么办？ 
燃气费的初始绑定密码为888888，如果修改后忘记密码可致电南京港华服务热线9688 9688 进行咨询。 

四、其它问题

1、 获取应用积分有什么作用？ 
为了提升用户的体验以及我们的服务水平，我们设立了积分奖励制度。用户的积分达到一定数额后，可以在“我的南京”服务中心换取精美小礼品。详细的积分获得和奖励方案将在近期推出。 

2、 如何将意见反馈给“我的南京”？ 
“我的南京”客户端中为您提供了信息反馈的功能。请在应用内点击"设置按钮”，进入设置页面后，选择"意见反馈”后进入该页面，在"意见反馈”页，写下您宝贵的意见。 

3、 我怎么把应用推荐给其他人？ 
“我的南京”客户端中提供了“推荐给好友”功能，请点击应用内“设置”-“推荐给好友”后会出应用的下载二维码，可以扫描并下载并安装。也可以将我们应用的地址发送短信的方式推荐给其他人，在“推荐给好友”的界面中点击“复制下载地址到剪切板”后将我们应用的地址通过编辑短信（在手机编辑短信的画面“粘贴”刚才我们复制的内容）的方式发送给你的好友。 

五、政务服务中心服务事项

1、咨询电话 
025-68505125    025-68505126 

2、市民用户办事需要带的证件材料 
1、 登记注册软件实名认证用户
    1)用户本人的身份证或市民卡；
2、 绑定实名认证用户的车辆违章信息查询功能
    1) 用户本人的身份证或市民卡；
    2) 待查询车辆的行驶证；
    3) 待查询车辆的车主身份证或组织机构代码证；
3、 修改用户登记的手机号码
    1) 用户本人的身份证或市民卡；

3、工作地点 
江东中路265号，窗口A125,窗口A126。 

4、作息时间 
周一~周五（节假日除外）， 夏季办公时间：9：00~12：00， 14：30~17：30，其他季节：9：00~12：00， 13：30~17：30。