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从链家APP上线,看“互联网+”到“用户体验+”落地

阅读次数:5千+更新时间:2016-09-02

每当谈到“互联网+”,让人想到最多的往往都是某个传统产业加入到互联网的浪潮而已,进入浪潮之后又该如何做,一直没有人给出明确回答。其实仔细观察就会发现,互联网其实分别连接着两头,一头是企业而另一头则是用户,因此归根到底,企业如何利用互联网来更好的满足用户需求才是重点,而“互联网+”的本质其实是“用户体验+”的升级,唯有得用户者才能最终得天下。

传统企业能够利用互联网创造出优质用户体验的案例并不多,这次笔者注意到链家APP进行了一次重大改版,在本次7.0版本中链家对用户体验的提升做了很多尝试。

一、深刻把握用户体验场景

1)改造用户入口场景

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链家APP7.0之前主要使用以交易为导向的思维,按照“二手房”、“新房”、“租房”等模块进行划分,让用户自行寻找想要的信息,这种做法一直都是产品设计的常态,无论用户还是产品经理都视为理所当然。

而在7.0版本中,链家APP则重新建立起了“用户是谁”的场景,进入的用户首先不再需要费神费力的寻找自己想要获得的信息,而是可以直接通过顶部的“我要买房”、“我要租房”、“我是房主”的大模块进行选择切换,每个模块里面都聚合了其想要获得的模块功能,一步到位。

在用户体验中,首先弄清用户是谁远比为用户提供服务更为重要,此次链家APP7.0版本简洁的分类看似改动不大,但其背后对于用户体验的把握已经远超很多互联网企业。

2)关注用户行为背后的需求

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此次改版中另一个重点是对搜索结果的改进,在传统的搜索中用户搜某个小区的名字只能得出具体的房产信息,这在传统搜索来说看似没有问题,而实际上房产用户却面临着更为复杂的具体问题。

作为有购房需求的用户,选房也等于选择小区,其对于小区的整体情况有着更高的信息获取需求。该小区每平方米价格、小区价格历史房价走势、月成交数量等一系列信息都是购房用户关注的重点。

而以上这一点是传统搜索所无需考虑的,但是对于链家的用户来说,其很有可能为了获得某个小区的整体信息再去通过别的方式查询,这其实并不利于用户体验,而此次上线的智能搜索则为用户连带提供了小区的各个具体信息,非常准确的洞察到了用户搜索房产后的真正需求。

3)用户体验从静态上升到实时

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房地产领域与其他领域的用户体验不同,其他产品是在帮用户过滤信息,而房地产领域由于涉及资金较大,用户都偏向理性决策,因此为用户提供更多的信息也同样是体验的重中之重。

本次链家APP改版的另一个最大亮点是,在房源列表中链家推出了“小绿条标签”功能,在该标签中新增了类似“一周带看最高”、“小区同居室单价最低” 、“刚刚有人关注”等个性化房源标签。” 小绿条标签”为用户提供了及时的动态信息,功能虽小,但对于近期有购房需求的用户来说,价值极大,是对此类用户的体验升级。

事实上链家APP并非第一次推出标签,此前版本中就已经有“独家”、“学区房”、“地铁房”等小标签,而此次的“小绿条标签”则与以往不同,以往的标签依然是属性式的固定的,而此次的“小绿条标签”则是将大数据展示上升到了动态的维度,这对于近期确实有购房或者租房需求的用户来说是非常便利的。

此前房源的很多关键信息都需要点开详情页才能看到,用户无论买房还是租房,都没办法直观的比较和选择,需要费一点功夫才能做出决定,没有及时下手而被别人抢先购买的事件也屡次发生,“小绿条标签”基于链家7000万套房的楼盘字典数据,动态的向用户展示出关键房产的信息,让用户可以获得更多的关键信息,进而做出更为正确的决策。“

二、通过线下形成用户体验闭环

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在此次的改版中,链家APP7.0版本还加入了附近门店,用户今后可以直接在APP中找到房产附近的链家,实现看房、签约、手续办理等各种后续需求。

这也和房产领域的特殊有关,用户使用链家APP高效的选中自己中意的房产后,不会立即付款购买。还需要到线下进行考察与感受,找相关负责人员拿钥匙看房,线下环节是必不可少的。而链家在线下深耕多年,随处可见的门店和100%真房源,已然成为链家独有的优势。

此次链家APP7.0推出“附近的门店”功能,用户在线上快速高效的了解了相关房产后,可以迅速的进入到线下环节,而链家强势的线下资源进行辅佐,为用户提供标准化、流程化的服务,保障用户的各项权益。最终形成“用户体验+房产”的闭环,极大的提升了用户体验。

结语: 从链家APP7.0的上线,我们可以看到,所谓“互联网+”并不是简单粗暴的将传统企业接入互联网而已,企业真正需要做的是通过互联网完成对于用户体验的全新提升,“互联网+”的本质依然是“用户体验+”。

此次链家7.0的改版让我们看到了其对于房产领域用户细致入微的理解,在通过多年线下对于用户行为的积累与洞察后,最终将其转变为了线上产品,实现了最终的“用户体验+房产”。

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