不进则退！光大银行阳光惠生活App痼疾难消，体验难令人满意

近年来，光大银行信用卡围绕“你懂世界 而我懂你”的品牌理念，提升数字化、智能化服务水平。“阳光惠生活”作为信用卡App, 今年进行了底层架构升级，加快了线上生活消费场景建设。那么，App表现如何？用户口碑如何？新浪金融评测室为您揭晓。

金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、创新发展4大维度，210多项细分指标对光大银行信用卡App“阳光惠生活”进行全扫描，最终给予69.025分（总分100）。

今年，“阳光惠生活”App从5.0版更新到了5.2版，一些老问题依然是“痛点”，诸如无法编辑常用功能、部分功能点未上线。而同业却在加快进化、飞速发展，两相比较之下，阳光惠生活App体验优化、功能提升非常有限，搜索、客服进化速度落后，部分用户旅程亟待提升。

评测报告

评测分析

今年，“阳光惠生活”App从5.0版更新到了5.2版，一些老问题依然是“痛点”，诸如无法编辑常用功能、部分功能点未上线。而同业却在加快进化、飞速发展，两相比较之下，阳光惠生活App体验优化、功能提升非常有限，搜索、客服进化速度落后，部分用户旅程亟待提升。

用户体验（26.825/40分）： 不进则退！老问题未解决，优化速度比较慢

阳光惠生活App注册比较便捷，持卡/非持卡用户接收短信验证码、设置登录密码，即可完成注册。注册成功后，用户可以添加添卡/申卡/激活，也可以跳过此步骤。不过，添卡目前只支持光大信用卡，也不支持OCR识别卡号。

登录方面，阳光惠生活App支持手机号登录，暂不支持微信等快速授权登录。App基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，且切换便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。

值得一提的是，若用户注册/登录时遇阻，可以查看“遇到问题”——包括了无法接受验证码、绑卡失败等问题。不过，“切换账户”、“忘记登录密码”功能键设计待提高，与“手机号码”的提示区分度不够。

与去年评测时相比，阳光惠生活App没有进行大改版，界面延续了紫色基调，底部标签栏分为“精选、扫码·支付、卡生活、和我的”四个频道页，但每次打开App的大幅弹窗广告，并不那么友好。

具体来看，阳光惠生活App “精选”频道自上而下分为“导航、头图、头条、常用功能区和9大精选楼层”。其中，常用功能区采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”按钮，既可以查看全部功能，也可以点击“编辑”自定义常用功能键。但去年的老问题依然存在，虽然提示可以“编辑→按住拖动调整排序”，但在多个主流机型中并不能进行自定义；此外，功能键设计（icon）色彩过于绚烂，整体不够清爽和清晰。

另一个重要频道“我的”架构比较清晰，用户可以一眼看到可用额度、积分和信用卡持卡数量，也可以查看订单、码券等。此外，App “卡生活”频道可以进行定制。

搜索互动方面，阳光惠生活App在“精彩、卡生活和我的”三大频道均有搜索入口，“搜索”功能页设有热门搜索、历史搜索，支持对功能、活动、优惠券进行搜索（不支持商城商品搜索），搜索模糊匹配程度、搜索结果罗列一般，诸如注销、充值无法搜出功能点，也无法联动客服获得更多帮助。

　　客服互动方面，阳光惠生活App各频道、部分功能触点均设有客服入口。“在线客服”整合了“常见问题+在线客服”，但智能客服的逻辑不如去年合理：对于一些提问，智能客服可以匹配到相关功能点。但是，有一些回复非常无效，也没有“已解决/未解决”的反馈入口、也不提示转接人工客服。

用户输入“人工”等关键词可以转接人工客服，服务水平尚可，对话中可以传图片/发表情，结束后可以评价（但交互略微复杂）。在多次测试中发现，部分IOS系统无法上传图片，且表情无法和文字一起发布。

消息互动方面，阳光惠生活App“消息”整合了交易通知、账户管家、活动资讯和阳光提醒，用户每一笔消费/还款等交易，App会进行弹窗提示。不过，通知的可读性仍可提升，无法直观看出是一笔消费还是还款通知。

便捷服务方面，App支持客服中语音输入，暂不支持语音搜索。此外，“我的→设置”支持注销App账户，注销步骤比较简洁，但相关提示仍可优化。

用户管理方面，阳光惠生活App“我的→资料管理”支持身份证信息修改、职业信息及预留地址修改；“我的→设置”支持登录手机号码修改、交易密码修改；“我的→设置→安全设置”支持登录密码修改和设备管理。不过与同业相比，用户管理的体验设计待提升，主要是分散、重复点位太多，不利于用户系统性记忆。

整体交互方面，阳光惠生活App部分基础用户旅程待提升：*，用户无论在“卡·生活”顶部账单卡片，还是“账单查询”功能点，均只默认看到已出账单，而大多数同业已能根据用户还款等情况，提示还款、消费等情况；第二，绑卡、还款后的交互设置待提升，如绑卡结束后没有任何提示；第三，超时登录后，用户点击“登录”要跳到“首页”，而不是直接引导用户登录；第四，验证码有效期30秒，略微有点短，同业一般设置60s；第五，部分机型适配有问题，在测试中也发生过闪退、白屏等。

与去年评测时相比，阳光惠生活App的一些老问题依然存在，诸如“无法编辑常用功能”。而同业却在飞速进化，阳光惠生活App优化有限，搜索、客服进化速度落后，部分用户旅程有待提升。

功能服务（24.50/35分）：卡片管理、账单查询的一些老问题依然存在

卡片管理方面，阳光惠生活App采取“绑一张即绑全部”的绑卡策略，不支持解绑单张卡。“卡片管理”可以查看名下所有信用卡，也可以点击单张卡片查看详情，同时支持设置常用卡/非常用卡、一键锁卡、限额设置等。与同业相比，不完善之处诸多：*，卡号依然只可查询不能复制；第二，消费凭密/免密、挂失仍要打电话找客服；第三，第三方快捷支付的功能便捷度一般。

新卡管理方面，阳光惠生活App提供“新卡服务”，支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡”卡种比较丰富、分类比较清晰，也可以进行搜索（但有bug，部分机型不适配），单张卡的权益详情、申请流程比较顺畅。

额度管理方面，阳光惠生活App“我的额度”可以查看可用额度、固定额度和临时额度，也可申请调整固额/临额，但整体建设较为一般。

由于光大银行一张信用卡一个单独账户，所以App“账单查询”采用了“总账单+单卡账单”的模式。App“账单查询”整合了已出账单、未出账单和历史账单，支持近12个月的账单查询。此外，App提供补寄账单、账单日修改等账单服务。

与同业相比，“账单查询”的功能设置仍待提升：*，“已出账单”可以看到账单总额、最后还款日，以及单张卡的账单金额、最低还款额、是否已还清，但“查看全部N张卡”的折叠设置比较无效，查看账单*好是“一眼看清”；第二，单张卡的账单比较清晰，支持按时间/金额排序，但不支持进行筛选；第三，“未出账单”需要点击单张卡去查看，且只显示当前欠款，没有账单日提醒。

同时，App“账单查询”关联了还款、分期两大常用功能。用户可以实时还款、最低还款，也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以进行账单分期、交易分期、消费总额分期。值得注意的是，App支持光大借记卡还多张信用卡，但在还款旅程中，“添加借记卡”可支持的他行借记卡提示后置。

金融服务方面，阳光惠生活App支持信用卡提现、取现分期、心e金等借款服务。其中，现金分期的额度、手续费、利率标识比较清楚，但年化费率略隐蔽；溢缴款可以通过“预借现金”转出，暂未将功能点进行分离。此外，App支持开通二类账户，并在首页设有“保险精选”楼层，向用户提供了几款保险产品的预约购买。

积分服务方面，阳光惠生活App“积分详情”可以查看积分数量、明细、有效期，也可以进行积分兑换，但兑换商品吸引力一般、部分机型适配也较差。

支付服务方面，阳光惠生活App设有“扫码·支付”频道，支持付款码、扫码付款，开启/关闭、更换卡片便捷度一般，也支持查询支付记录、设置支付限额、开启免密支付。

生活服务方面，App首页设有“本地生活”，聚焦美食、加油、电影等本地优惠，还有定期的肯德基、饿了么等权益购买活动；“阳光商城”聚焦商城服务，商品比较丰富，但整体运营一般。此外，App提供手机充值（随机减）、云缴费、机场服务等生活服务，但部分机型无法打开手机充值功能页；也接入了聚合打车、途牛旅行等第三方服务。与同业相比， App没有单独的权益版块，只设有“*增值服务”。

总体来看，阳光惠生活App今年的功能、服务提升较小，卡片管理、账单查询的一些老问题依然存在，积分、权益和生活服务也有差距。

性能安全（13.20/15分）：

性能安全主要考察了基本安全措施设置、隐私保护、App人工渗透分析和性能检测四大板块。

基本安全设置方面，阳光惠生活App可以查看登录记录，适时启动安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户暂时冻结，也支持常用设备管理，防截屏/防录屏设置比较完善。

隐私保护方面，阳光惠生活App*打开明示隐私政策，隐私政策中也标明了政策时效，个人信息查询、更正、删除途径，用户申诉渠道和反馈机制，以及用户注销渠道。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，阳光惠生活App在5项检测中有2项不合规。

安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，阳光惠生活App在7大类漏洞12个漏洞点中不存在风险点。

性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，阳光惠生活App在平均启动时长与行业均值差距较大。

发展创新（4.50/10分）：

今年，光大银行信用卡App“阳光惠生活”从5.0版更新到了5.2版，没有进行大版本的升级，修复了部分问题。光大银行在2020年报提及信用卡业务时，强调加快推进线上化、数字化转型，形成了数字、场景、总分、公私四大协同多元获客模式。

多渠道运营方面，光大银行信用卡运营了“光大银行信用卡”公众号和“中国光大银行信用卡”生活号，但尚未建设官方小程序。其中，“光大银行信用卡”公众号提供“申请办卡”、“用卡服务”和“优惠活动”三大板块服务，可以绑定信用卡查账单、查积分，暂不支持智能客服，与同业有差距。

从App角度来说，“阳光惠生活”今年没有进行大版本升级，无论是用户体验，还是功能服务，均没有大幅度提升，一些老问题依然存在。而同业却在加快进化、飞速发展，两相比较之下，阳光惠生活App体验优化、功能提升非常有限，需要重新找准定位、加速进化。