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微信公众号客服功能怎么使用 微信公众号客服功能使用方法介绍

阅读次数:<5千更新时间:2018-04-16

微信公众号中有一个客服功能,大多数人都只是听说过这个功能,但是却不知道这个在哪,怎么去开启使用,这个功能能够让微信公众号的运营人员直接和粉丝交流,那么微信公众号客服功能究竟怎么使用呢?现在我们就一起去看看吧!

使用方法:

1.首先,登录微信公众平台,在“添加功能插件”处添加“客服功能”。客服功能是公众号基础功能,开通微信认证的任何微信号,无论服务号还是订阅号都可以开通此项功能。

2.开通后,需要添加客服人员,一共可以添加100个。添加客服人员的操作很简单,绑定客服人员的微信号即可。前提是该微信号必须关注微信公众号。如果没有,需先关注微信公众号,再执行绑定操作。

3.进入“客服功能”的界面后,点击“添加客服”。有两处地方可点击,一是右边的绿色按钮,二是中间蓝色的“添加客服”文字。

4.添加时,编辑客服信息,输入昵称,一般是xx老师或企业的简称。昵称起得好,会让粉丝觉得温暖有趣。上传客服头像,一般是企业logo。或者根据你的公众号性质而定,搞笑幽默类的可以用非主流头像,前提是自己设计的,而不是上网找的,以免引起版权纠纷。

5.输入需绑定的客服人员微信号,点击输入框旁的“验证”,确认此微信号已经关注公众号后,即可邀请其绑定。

6.此时,微信公众平台会发送邀请信息到客服人员的微信里,客服人员登录手机微信,点击“接受邀请”即可成为公众号的客服,与粉丝沟通。

7.绑定后,在“客服功能”页面,点击下方红框标出的“在线客服功能”链接,进入页面后扫描二维码即可登录客服后台。客服人员保留该网址链接,以后可通过该网址直接进入客服后台,无需登录公众号,这样可以把微信运营者与微信客服区分开,微信客服没有权限进行其他操作。

8.当要统计客服人员的服务数据时,可以在“客服功能”页面的“客服数据”查看并下载数据表格。数据可以统计每日接待人数及回复数,以及每个客服账号的接待人数及回复数。

9.当咨询人数较多时,客服想要快捷回复,可在“客服功能”页面的“客服素材”进行编辑和删除操作。一共可以添加100条文字回复。

10.当有客服人员离职时,直接在“客服功能”的“账号管理”删除对应的客服微信号,就能解除绑定。

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